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Cómo el coaching ayuda mejorar el rendimiento de los trabajadores

      

El objetivo del coaching en el mundo laboral es mejorar los resultados cuantitativos y cualitativos de una los trabajadores de empresa u organización, a través desarrollo de habilidades que repercuten en un mejor desempeño de los individuos y que incluyen objetivos en el corto y largo plazo.

Existen dos enfoque posibles, el coaching directivo y el no directivo. Según la consultora internacional Prosell, muchas empresas y organizaciones eligen un enfoque mixto, aunque lo cierto es que dependerá de cada situación particular determinar cuál es el mejor.

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Durante el proceso de coaching se trabaja a partir de las fortalezas y debilidades de los empleados, evaluaciones constantes y el seguimiento del desempeño.

 

Qué beneficios puede aportar el coaching

Mejora del desempeño

Según los resultados de un informe publicado por el Consejo de Líderes de Ventas (CEB - Sales Leadership Council), el desempeño en un equipo de ventas que recibe tres horas mensuales de coaching  significó una mejora en el promedio de ventas  del 107%. Según publica la consultora de negocios BearingPoint, al cabo de 12 semanas de un continuo trabajo de coaching se pueden alcanzar mejorías de hasta el 30% en el desempeño de un equipo.

 

Mejorar la satisfacción del cliente

Existe una estrecha relación entre un trabajador contento y un cliente satisfecho. Según una investigación de Prosell, el 61% de los trabajadores encuestados consideró que el comportamiento de su jefe tiene un impacto directo en el servicio que ofrece hacia los clientes.

 

Reduce la rotación de trabajadores

El coaching contribuye a generar un mayor compromiso por parte de los trabajadores. Dada la importancia para el mundo de los negocios la retención de los empleados talentosos, según un informe de Right Management de Manpower, un trabajador comprometido reduce en siete veces la probabilidad de que un empleado deje su trabajo en un período de 12 meses y aumenta las probabilidades de que el trabajador quiera quedarse con el mismo empleador por 5 años más.

Mejora el compromiso de los trabajadores

No es novedad que el compromiso del trabajador para con su empleador tenga un impacto directo en su desempeño. Según datos de una encuesta realizada por el Consejo de Líderes de Ventas, el coaching efectivamente contribuye a mejorar el compromiso.

 

Cómo hacer que el coaching sea efectivo 

Habilidades específicas del líder o director

Muchos directores de ventas consideran tener buenas habilidades de coaching, sin embargo, según un informe de Prosell, encuestas comprueban que su desempeño no es tan bueno como ellos creen, en especial ayudando a sus equipos a alcanzar los objetivos que más les interesan.

 

Frecuencia de la sesiones

Las sesiones de coaching deben formar parte de la rutina semanal. En equipos de ventas una buena cantidad de horas es de 3 a 5 horas al mes. En otros casos esa misma carga horaria se aplica semanalmente con excelentes resultados.

 

En conclusión, podemos decir que el coaching es una herramienta vital si se busca implementar una estrategia para la mejora del desempeño. Sus aportes significan desde el aumento de ventas, la satisfacción del cliente, un mayor compromiso de los trabajadores y una disminución en la rotación de los trabajadores. Sin embargo, los líderes, directores y/o supervisores deben capacitarse para desarrollar las habilidades necesarias para aplicar el coaching de manera efectiva.

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